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少华山:还景于民从公众开放日开始
2014-4-18
 

从去年开始,少华山景区率先在陕西设立公众开放日,即在每年2月底3月初面向全国游客免费开放,此举一出便受到社会各界的广泛关注。今年的公众开放日从2月25日到3月4日。

    公众开放日的设立,拉近了景区与民众的距离,让更多的慕名者有了免费畅游“陕西小九寨”的机会,也大大提升了景区的市场知名度和美誉度。

    游客现“井喷”

    当下正值乍暖还寒的旅游淡季,然而,位于陕西省华县的少华山景区却人头攒动,山内山外的5个停车场均停满了来自西安、宝鸡、咸阳、山西、河南、甘肃等地的自驾车和旅游大巴,就连景区外面的公路两旁及民居小巷也无一“幸免”,均被前来旅游的自驾车占满。

    “实在没想到,一下子会来这么多人,烙的煎饼都不够卖了。特别是人最多的星期六,一天能卖出三四百张煎饼,一天就能赚1000多元。”在景区门口卖小吃的刘大妈乐呵呵地说道。

    进入景区,游客人山人海,欢声笑语不断。“来到这,没花一分门票钱,还看到了美景,真划算。”来自西安的刘峰一行4人自驾来到少华山,对公众开放日赞不绝口。

    不仅门票免费,这里的工作人员告诉笔者,少华山索道平常往返票价120元每位,开放日期间也实行50元往返的优惠政策。

    在售票大厅门口,游客每30人排成一列有序等待乘坐观光车。“突然出现井喷,我们都始料未及,景区观光大巴都不够用,还紧急从县运输公司调动了7辆大巴,司机一刻不停地往返运输游客,从早上8点半一直到下午的七八点,连饭都顾不上吃。”少华山管委会宣传部部长刘华南说。

    “今年公众开放日期间,少华山接待游客8万人次,上年同期仅为3300人。这一数据说明了公众开放日对游客的强大吸引力,我们会将其制度化认真践行,真正让游客享受旅游的乐趣。”少华山管委会主任郭长会说。

    服务不打折

    “大自然的山水是属于祖国人民的,设立公众开放日也是理所应当。虽然免了门票,但是服务不打折。”郭长会说,“在景区服务上,我们提出了4A级景区按5A级景区规范服务的口号。在公众日期间,实行路段包抓,每一个景区节点以及每一段旅游步道,都有固定的工作人员蹲点值守。”

    少华山管委会办公室主任王荣说,“我们对于景区的路面、步道、河道实行分段包干,全天候保洁,并且坚持‘首问负责制’,上到领导干部,下至环卫工人,谁看到垃圾谁清理,最大程度地保持环境美化、净化。”

    提升管理的细节化和人性化是少华山景区提升服务质量的核心。在公众开放日期间,少华山景区全员上岗。突如其来的庞大客流量使得景区工作人员应接不暇,还紧急从少华山管委会调集工作人员前去景区增援。在景区,道路标识和旅游线路图随处可见,并且每个标识牌上都刻有景区投诉电话和求助电话,“游客需求无小事,只要游客有困难,拨打求助电话,我们就会在第一时间上山救援。”刘华南说,“我们有一套景区应急救援体系,并且与华县人民医院建立了医疗合作关系,一旦游客发生意外,20分钟就可以赶到医院。”

    年近七旬的中国优秀导游员陈严说,“少华山设立公众开放日,既免票,又提供优质服务,这样,不仅能够吸引很多外地游客,特别是自驾游客,而且,也进一步提高了景区知名度。这放弃的门票收入,刚好填补了广告费用的缺口,效果很好。”

    美誉度大增

    蜂拥而至的游客让少华山景区不仅知名度大增,也体现了其“还景于民”的理念。不仅如此,该景区还将逐步实现常态化免门票政策,彻底摆脱门票经济的束缚。

    郭长会回忆,在去年第一个公众开放日期间,每天仅有几百人,而今年,由于宣传促销力度的加大,以及蝴蝶节、红叶节等品牌节庆活动和60岁以上老人免票政策的影响,少华山的名气和美誉度都得到认可。

    但既然免费,就会面临相应的财政压力,在郭长会看来,少华山放弃的门票收入,在其他方面都得到了弥补。“少华山是由华县财政支持的,再加之景区内索道、观光车等的收入和补贴,就基本把缺口填上了。”

    西北大学旅游系教授朱玉槐表示,自然生态山岳型景区,本质上是属于老百姓的,公众开放日的设立,符合社会发展的大方向,有一定的示范作用,也能够带动更多景区效仿。而对于一个新景区来说,此举将进一步拓展旅游市场,对产品推广有极大的促进作用。

 

 
 

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